質(zhì)檢總局會同國家旅游局開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動

 繼質(zhì)檢總局、國家旅游局聯(lián)合印發(fā)《旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作規(guī)程》，明確服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升工作路徑方法與政策舉措，把旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作推向制度化、規(guī)范化、長效化的軌道之后，國家旅游局辦公室、質(zhì)檢總局辦公廳近日又聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的通知》，正式啟動第3屆全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選和旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿培育試點(diǎn)工作，部署了全國旅游服務(wù)質(zhì)量對比提升活動。

　　據(jù)介紹，與往年相比，今年的活動有4大創(chuàng)新：一是取得了標(biāo)桿的引領(lǐng)示范作用，全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位應(yīng)認(rèn)真總結(jié)、分享服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗，傳播先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法，面向中小服務(wù)企業(yè)舉辦免費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)，為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提供質(zhì)量技術(shù)支撐;二是突出了行業(yè)的整體效應(yīng)，首次對旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿培育試點(diǎn)單位提出了提升質(zhì)量管理水平、加大品牌建設(shè)力度、提高服務(wù)創(chuàng)新能力、完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量素質(zhì)和實施質(zhì)量提升計劃6大主要任務(wù)和目標(biāo);三是強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量的社會共治，質(zhì)檢總局和國家旅游局將在質(zhì)量自主聲明和社會監(jiān)督平臺旅游板塊對外公布旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位和標(biāo)桿培育試點(diǎn)單位公示名單，并公示其服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立監(jiān)督電話和郵箱，接受社會各界監(jiān)督，受理社會各界對企業(yè)違反承諾的反饋;四是建立了動態(tài)的退出機(jī)制，對于申報材料不實、未公示和未履行承諾、服務(wù)質(zhì)量水平明顯降低、消費(fèi)者投訴劇增或居高不下、未能持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量提升的單位將分別取消“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”稱號和“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿培育試點(diǎn)單位”資格，此項動態(tài)管理將始終著眼于打造中國旅游服務(wù)的第一梯隊