深圳國旅等13家旅游公司聯(lián)名抵制泰國都市航空

泰國都市航空有限公司(CityAirways，Thailand，下稱“都市航空”)單方取消航班事件有了最新進(jìn)展。昨日，深圳市旅游協(xié)會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)表示，因都市航空對(duì)理賠一再推脫，深圳13家旅行社聯(lián)名抵制都市航空：“在都市航空未作出有效的賠償方案之前，不購買其任何機(jī)票，不與其簽署任何協(xié)議，不與其建立任何商業(yè)合作關(guān)系。”

　　4個(gè)多月仍協(xié)商無果

　　2016年2月13日，都市航空發(fā)出《航班取消通知》，單方面取消了2016年2月之后的全部航班。據(jù)深圳市旅游協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，此次事件致使深圳1600余名游客滯留泰國無法返回中國。由于當(dāng)時(shí)正值春節(jié)假期，航班運(yùn)力緊張，酒店爆滿，深圳各家旅行社也竭盡全力安排滯留旅客在當(dāng)?shù)氐氖乘?，臨時(shí)購買高成本機(jī)票接游客回國。

　　深圳國旅從會(huì)上了解到，“都市航空”與深圳市海外國際旅行社有限公司、深圳市華美國際旅行社有限公司、深圳中國國際旅行社有限公司、國旅(深圳)國際旅行社有限公司等旅行社公司(下稱“受損公司”)建立商業(yè)合作關(guān)系。此次事件使受損公司損失合計(jì)逾千萬元人民幣，受損公司多次與都市航空聯(lián)系溝通，但都市航空未作出任何回應(yīng)。

　　2016年4月26日，受損公司共同委托廣東偉然律師事務(wù)所向都市航空發(fā)出律師函，要求都市航空積極與受損公司協(xié)商賠償退款，并同時(shí)向泰王國駐廣州領(lǐng)事館、泰國民航局寄送函件，請(qǐng)求幫助。后來，都市航空僅籠統(tǒng)地回復(fù)已經(jīng)收到函件，其內(nèi)部正在研究，而前述領(lǐng)事館、民航局均未有任何回復(fù)。

　　2016年5月19日，受損公司再次發(fā)出律師函，后都市航空于2016年5月23日郵件回復(fù)稱“正在引進(jìn)新投資方，準(zhǔn)備復(fù)飛”，除此之外其未提及賠償退款事宜。

　　2016年6月4日，泰國旅游與體育部以郵件回復(fù)稱：泰國民航局系管理航空公司的政府部門，可向泰國民航局投訴，其與泰國外交部也會(huì)向泰國民航局反映。

　　截至昨日新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束，都市航空未對(duì)賠償退款方案作出任何正面回應(yīng)。

　　13家旅行社聯(lián)名抵制都市航空

　　深圳市旅游協(xié)會(huì)東南亞游專業(yè)委員會(huì)主任梁俊接受記者采訪時(shí)表示，都市航空取消航班之后，市旅游協(xié)會(huì)成立了應(yīng)急處理小組，協(xié)同各旅行社妥善應(yīng)對(duì)，受影響的游客均得到了合理的解決方案，“這次事件沒有收到任何一個(gè)游客的投訴，可以說游客還滿意我們的處理，當(dāng)然各旅行社也付出了很多人力物力，才能保證春節(jié)期間游客都能順利回國”。

　　“都市航空至今未能就其應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任作出任何方案，拒絕承擔(dān)責(zé)任，因此受損公司將會(huì)聯(lián)合抵制都市航空并同時(shí)依法采取法律措施維護(hù)其自身合法利益。”梁俊說。

　　會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，國旅(深圳)國際旅行社有限公司，深圳市海外國際旅行社有限公司、中國金橋旅游有限公司深圳口岸分公司、深圳市華美國際旅行社有限公司、北京五洲行國際旅行社有限責(zé)任公司深圳分公司、中國和平國際旅游有限公司廣東分公司、深圳市縱橫旅行社有限公司、等13家旅行社聯(lián)合發(fā)布《抵制都市航空聯(lián)合聲明書》，稱“在都市航空作出有效的賠償方案之前，不購買其任何機(jī)票，不與其簽署任何協(xié)議，不與其建立任何商業(yè)合作關(guān)系，堅(jiān)決抵制都市航空!”

　　深圳旅企或?qū)⒏疤┐蚬偎?/p>

　　廣東偉然律師事務(wù)所閔令波律師表示，根據(jù)商法和合同法的規(guī)定，都市航空要賠償旅行社提前支付的本金，也就是預(yù)付的機(jī)票款、本金利息、直接損失、間接損失。其中的直接損失，就是旅行社安置游客的花費(fèi)，“這個(gè)很容易舉證，而間接損失相對(duì)來說舉證較難。”

　　“在合同上，外國的航企相對(duì)來說比較強(qiáng)勢(shì)，多數(shù)拿已經(jīng)做好的合同來和旅行社簽，其中條款對(duì)航企較為有利。”因此，很多問題上旅行社處于弱勢(shì)地位。

　　由于很多深圳旅行社和都市航空在合同中并沒有對(duì)發(fā)生糾紛提起法律仲裁做出明確規(guī)定，閔令波建議，“如合同沒有就訴訟糾紛進(jìn)行明確，法律支持去航企所在地提起訴訟”，如果想要打贏這場(chǎng)官司，深圳旅游企業(yè)前往泰國打官司的可能性非常大。

　　他還建議，旅游行業(yè)應(yīng)該抱團(tuán)取暖，在和航企簽訂合同時(shí)，不僅可以爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格體系，還能在合同擬訂中爭(zhēng)取更多話語權(quán)，而不是被動(dòng)簽署“一家之言”。在合同中將旅行社的要求和責(zé)任明確，才能保障旅行社的合法權(quán)益。