海外對中國游客有四大誤解~

全球領先的國際性管理咨詢公司奧緯咨詢6月29日發(fā)布了最新的研究報告——“中國游客新面孔”，該報告旨在消除人們對中國出境游客錯誤的四大刻板印象，同時幫助全球熱門旅游目的地例如香港，優(yōu)化解決方案以滿足當前游客不斷變化的需求。

　　這一報告調(diào)查了以下四項圍繞中國旅客的誤解，包括：“出國就是為了購物”“揮金如土”“總是參加旅行團”或“自由行正代替旅行團”，以及“中國游客人人都是麻煩制造者”。

　　· 誤解1：“他們出國僅僅是為了購物”錯誤——誠然，近乎每個中國人在旅行途中都會購物，但只有不到15%的游客把購物視為旅行的主要目的。相比之下，63%的游客旅行的意義仍在于享受美景。這一點深刻影響了全球的旅游目的地吸引游客的方式。由于香港的內(nèi)地游客數(shù)量增長放緩，2015年內(nèi)地游客在香港零售業(yè)的消費額暴跌，2016年第一季度降低了12.5%。今后香港應當在其他活動上多下功夫而不是一味地依靠購物吸引游客。但研究同樣表明，韓國作為中國游客目前最熱的出游勝地，購物也成為了主要的旅游驅(qū)動力。

　　· 誤解2：“他們揮金如土”過于絕對——相對而言，中國旅客的確在境外有很大花銷。平均下來每人約花費3000美金，基本是全家人一個月的收入。其中有近1200美金用于購物，這就難免會給人一種中國人花錢無度的誤解。但他們在自己身上的花銷其實只有一半。超過32%的花費用于購買禮物，19%的錢則用于“代購”。由于中國旅客的需求繁雜，因此商家需要將各類商品分開來凸顯每樣商品獨特的價值——不加區(qū)別的銷售方法根本無法滿足顧客的需要。

　　· 誤解3：“總是參加旅行團”或“自由行正代替旅行團”(兩個相關的誤解)錯誤—其實參加旅行團和自由行的中國游客數(shù)量都在增加。自由行游客并沒有取代參加旅行團的游客，而是作為補充。例如，游客去香港和澳門時最喜歡自由行，去臺灣則大多選擇旅游團。同時，參加旅行團的游客在中國出境旅客中實際占據(jù)了更大的比例，因此“自由行正代替旅行團”的說法也是不對的。此外，參與調(diào)查的中國游客將旅行社視為唯一最無用的信息來源，亦顯示了旅行社與游客聯(lián)系不夠緊密。

　　· 誤解4：“中國游客人人都是麻煩制造者”錯誤——不同文化造成的誤解導致了中國旅客時常被誤解。比如，在中國沒有給小費的習慣，而且在公共交通工具上飲食也是容許的。如果提前解釋收取服務費及設施的合理使用方式，就不會有這么多交際失誤。類似地，一些規(guī)定以及相應的懲罰措施(如在無煙區(qū)吸煙的罰款)也應當明確地交代清楚。開誠布公的雙向交流是避免誤解的最佳方式。

　　報告作者奧緯咨詢大中華區(qū)合伙人魏恒德表示：“當今的中國游客是最為典型的，他們多元又復雜。如果面向消費者的企業(yè)只對他們做一些寬泛的分類且造成誤解，那就很可能會錯過關鍵的機遇。針對中國游客，每個地區(qū)、每個旅游目的地的實際情況都需要分門別類的分析。”

　　該報告調(diào)查樣本為去年出國旅行的1750位中國游客，報告揭示了中國游客重要的旅游習慣。在零售方面，免稅商品占據(jù)了游客超過三分之一的購物花銷。最普遍購買的商品類別為化妝品，其次是酒類。但百貨公司和商場是游客們最常光顧的購物場所，同樣也占據(jù)了其近三分之一的花銷，主要購買的商品包括服裝、食品及紀念品。與其他旅游地點相比，香港依然遙遙領先被中國內(nèi)地游客視作旅游購物的首選地，最受歡迎的商品品類包括手表和珠寶，崇光百貨(Sogo)、永旺購物中心(Aeon)和置地廣場(The Landmark)是最受歡迎的商場。