游客途牛報團臺灣旅游被強制購物

 3月，顏先生一家4人在重慶途牛網(wǎng)報團參加了歐洲4國10日游，3月26日出發(fā)，4月4日回到重慶。顏先生說，整個旅行團共40多人，都是從重慶、貴州各個旅行社報團，最后由途牛網(wǎng)下屬的旅行社一同交由成都竹園旅行社帶隊出發(fā)。此次旅行的報名費用為每人7000多元。報名出游一定要選擇正規(guī)旅行社深圳國旅

 導(dǎo)游陳明和在大巴車上告訴游客不要負(fù)隅頑抗了。本報記者

導(dǎo)游陳明和在大巴車上告訴游客不要負(fù)隅頑抗了。

　　近日，家住涪陵的顏先生帶著家人出國游玩，可這一趟異域之行著實讓顏先生一家很抑郁——一路上，負(fù)責(zé)帶團的導(dǎo)游不僅服務(wù)不周，還對游客們進行區(qū)別對待，最后甚至威脅游客不要“負(fù)隅頑抗”。

　　昨日，顏先生爆料稱，懷疑該導(dǎo)游并不具備導(dǎo)游資格。而經(jīng)南京途牛網(wǎng)相關(guān)工作人員證實，該導(dǎo)游系臺灣人，確實不具備在大陸從事導(dǎo)游行業(yè)的資格。

　　全陪導(dǎo)游一路做推銷

　　顏先生67歲，退休前是一名歷史教師，他最大的夢想就是到歐洲幾個國家去看看，實地考察一下當(dāng)?shù)氐臍v史并進行研究，可這一趟圓夢之旅卻并不愉快，原因就是全程伴隨他們旅行的導(dǎo)游讓他們很窩火。

　　顏先生表示，這名負(fù)責(zé)全陪的導(dǎo)游稱自己名叫陳明和，他自稱是臺灣人，年齡大概在50歲左右，操一口并不標(biāo)準(zhǔn)的普通話。自從旅行團到達(dá)四國游的第一站意大利，坐上了長途大巴開始，這名陳導(dǎo)游就拿起揚聲器，開始了各種介紹——不是風(fēng)景名勝人文景觀的解說，而是介紹當(dāng)?shù)赜惺裁瓷莩奁?，有什么東西買了劃算，說白了就是一路推銷商品。

　　這樣的舉動，不禁讓喜愛歷史文化的顏先生覺得很煞風(fēng)景，但這名陳導(dǎo)游并不自覺依舊扯高了嗓門繼續(xù)做推銷。

　　很快，旅行團的不少人就開始厭煩了，一名來自貴州的中年婦女要求其聲音小一點，并且介紹一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土文化，馬上遭到了陳導(dǎo)游的拒絕，并稱，“你們不買是你們自己吃虧，我這是在為你們著想。”這樣的態(tài)度，自然招來了旅行團游客的一致抗議，但陳導(dǎo)游并沒有理會，依舊自顧自地做推銷。

　　長途大巴到達(dá)威尼斯，陳導(dǎo)游稱有“自費項目”的可以跟他走，沒有“自費項目”的請自由活動。顏先生有些納悶，什么是“自費項目”?后來經(jīng)對方解釋才知道，自費項目就是將錢拿給導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)大家坐船的游玩項目。由于對陳導(dǎo)游的行為很反感，顏先生一家并未參加自費項目，而陳導(dǎo)游則不再管顏先生一家，直到3個小時后，才再次帶團。

　　導(dǎo)游威脅“不要負(fù)隅頑抗”

　　到達(dá)瑞士后，陳導(dǎo)游又一次開始了狂轟濫炸式的推銷，顏先生就因為購買的東西太少，而被陳導(dǎo)游指責(zé)，顏先生還特意拍下視頻，記錄了陳導(dǎo)游威脅其他游客的畫面。

　　在畫面中可以看到，陳導(dǎo)游對幾名來自貴州的游客進行威脅，稱“你們不要負(fù)隅頑抗”，并表示自己是臺灣人，在當(dāng)?shù)厥怯泻笈_的。

　　據(jù)顏先生統(tǒng)計，整個旅行團中，有40多名游客共購買了30多塊手表，每塊表平均價格都超過10000元人民幣。其中一名來自貴州的女子，光買手表就花了將近10萬元。即便如此，陳導(dǎo)游仍不滿足，依然要求游客們再去購買。本報記者 景然

　　導(dǎo)游無從業(yè)資格，可對當(dāng)事人賠償

　　回到重慶后，顏先生電話聯(lián)系了成都旅游局，查詢陳明和的身份。成都旅游局的工作人員答復(fù)，并沒有這名導(dǎo)游的身份信息。

　　昨日，重慶晨報記者就此事?lián)艽蛄四暇┩九＞W(wǎng)的電話，該公司工作人員表示，會對此事進行調(diào)查。而就在記者打完電話不久，南京途牛網(wǎng)的工作人員就主動電話聯(lián)系了顏先生，顏先生對通話內(nèi)容進行了錄音。

　　該工作人員在電話中向顏先生表示，這名叫陳明和的導(dǎo)游為合作旅社的地接人員，而經(jīng)過合作旅社證實，陳明和確實沒有在大陸從事導(dǎo)游行業(yè)的相關(guān)資質(zhì)。

　　“我們會立即對這名導(dǎo)游進行追責(zé)。”該工作人員還表示，將立即要求合作旅社對這名導(dǎo)游的行為予以處罰，并表示將對顏先生進行一定的經(jīng)濟補償。對于工作人員的說法，顏先生表示拒絕經(jīng)濟補償，只要求能夠嚴(yán)懲這名導(dǎo)游。

　　律師說法

　　可要求旅行社進行賠償

　　針對此事，記者采訪了重慶華之岳律師事務(wù)所的田華岳律師，田律師表示，顏先生可以手里的視頻為證據(jù)，要求旅行社進行賠償。

　　田律師表示，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定：“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。”

　　田律師還表示，發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。