【深圳旅行社】“黑名單”不容游客“撒野”

游客不文明行為記錄從今年年初就開始系統(tǒng)性的建立，國(guó)家旅游局至今已經(jīng)發(fā)布了四批、共16名不文明游客記錄信息。這些“黑名單”游客中，多數(shù)是因?yàn)樵跈C(jī)場(chǎng)或飛機(jī)上發(fā)生不文明行為而被行政處罰或造成不良影響的。很顯然，“黑名單”不容游客“撒野”，有利于形成一種對(duì)游客“霸機(jī)”、“強(qiáng)行開艙門”、“沖闖跑道”等惡劣行為的懲戒震懾作用，不失為助推文明旅游發(fā)展的一劑良方。

事實(shí)上，我們盤點(diǎn)那些“黑名單”游客的撒野行為，的確令人震驚，感覺不可思議。去年12月11日，張艷在南京參加赴泰團(tuán)隊(duì)出游返途中將熱水潑向空服人員并進(jìn)行恐嚇威脅，導(dǎo)致飛機(jī)返航；今年1月10日凌晨，周躍在昆明飛往北京的MU2036航班上強(qiáng)行打開兩道應(yīng)急艙門；今年10月，施驁?jiān)诔啥紖⒓痈凹砥艺糜畏党讨?，因調(diào)座椅與他人起沖突，致使航班延誤約1小時(shí)，等等。由此可見，這些“撒野”行為實(shí)在太野蠻，危險(xiǎn)性、危害性極大，對(duì)其“拉黑”一點(diǎn)都不冤。

當(dāng)然，對(duì)游客“撒野”行為的評(píng)判，不能簡(jiǎn)單地由航空公司一家說(shuō)了算，應(yīng)該有一個(gè)明確的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，也就是要有一個(gè)底線。游客一旦越過(guò)底線，即可被判定為“撒野”，進(jìn)一步采取懲戒措施，以期更好地起到約束和震懾作用?？陀^地講，很多時(shí)候一些糾紛并非完全由乘客一方引起，往往由于服務(wù)不完善、不到位而導(dǎo)致矛盾升級(jí)。這就需要航空公司在反思中不斷改善提高服務(wù)水平，最大程度避免糾紛的發(fā)生，而不是發(fā)生糾紛后，說(shuō)你“撒野”就被“拉黑”，必須有理有據(jù)，要經(jīng)得起社會(huì)關(guān)切和質(zhì)疑。

毋庸諱言，“黑名單”不容游客“撒野”，值得稱道和點(diǎn)贊，但不能一“黑”到底。報(bào)道中，“文明旅游安全出行合作備忘錄”對(duì)旅客不文明行為記錄制度并未明確時(shí)間界限，好象給人一種終生被“拉黑”的感覺，應(yīng)該向民眾明確“拉黑”時(shí)限，一年、兩年，抑或五年、十年。實(shí)際上，畢竟“黑名單”的目的就是對(duì)游客進(jìn)行懲戒和震懾，讓“撒野”游客長(zhǎng)點(diǎn)記性。

值得我們更加關(guān)注的是，“黑名單”處罰的意義和之后的效力。一些游客時(shí)有發(fā)生的撒野行為，無(wú)不提醒我們以往采用的道德教化所起作用并不明顯，必須由硬性的制度出面懲戒。當(dāng)一些游客習(xí)慣或熱衷于“撒野”時(shí)，“拉黑”制度必須保持強(qiáng)勁的威懾力，但在對(duì)日后的出游進(jìn)行強(qiáng)制約束的同時(shí)，“黑名單”還株連到了住宿、貸款等，涉嫌侵犯了游客的其它正當(dāng)合法權(quán)益，建議做進(jìn)一步修改完善。文明是最美的風(fēng)景。也許，以制度引導(dǎo)文明旅游，才是我們最好的選擇。