導游應做文明旅游引導員

　　5月6日早上6時20分，在合肥市勝利路交通飯店門口，一輛大巴緩緩駛到路邊，等待了半天的幾十位游客一擁而上，導游阮宏義拿著喇叭喊著：“不要擠，都有座位的。 ”幾分鐘后，游客都上了車，一趟九華山之旅開始了。
　　在九華山景區(qū)，記者就文明旅游的話題采訪了部分游客和導游。一家旅行社的導游陳林告訴記者：“近年來，游客的文明素質(zhì)有了很大提升，亂扔垃圾、亂涂亂畫、在公共場所抽煙等不文明現(xiàn)象有所減少，多數(shù)游客都很配合導游的工作。帶一個素質(zhì)好的旅游團，游客玩得舒心，導游帶得也開心。 ”
　　出門旅游最常見的就是排隊，尤其是旅游旺季，排隊更是家常便飯。游客向利告訴記者：“周末或者節(jié)假日去玩，每個景點都要排隊，買門票、乘車、景點拍照等都要排隊，許多沖突都會在插隊、搶座時發(fā)生，如果導游不管不問，有時就會導致矛盾升級。 ”
　　阮宏義對記者說：“我曾經(jīng)帶過韓國來的旅行團，每次上車大家都安安靜靜地排隊，先上車的主動坐到最后面，從最后一排開始往前坐。而國內(nèi)少數(shù)游客總在車門打開時一哄而上，搶占前面的座位，真的有失風度。 ”
　　陳林還告訴記者：“今年5月1日起實施的《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》，從法律法規(guī)、風俗禁忌、綠色環(huán)保、禮儀規(guī)范等總體要求，到吃、住、行、游、購、娛，以及突發(fā)緊急情況的具體處理，都提出了相應要求，規(guī)定導游、領隊還將有權向相關部門舉報游客不文明行為。所以，對我們導游來說，這不僅是一條行業(yè)規(guī)范，更是一份責任。 ”
　　池州市某旅行社資深導游劉滿花告訴記者，導游應充當文明旅游的引導員，在旅途中不僅要搞好服務，還應大力宣傳文明旅游知識，對可能發(fā)生的不文明現(xiàn)象提前警示，發(fā)現(xiàn)問題及時勸導、糾正；在出行前，導游就應提前介紹景區(qū)游覽注意事項，包括當?shù)仫L土人情、應遵守的文明規(guī)則等。導游既要做游客的解說員和服務員，也要做游客的文明引導員和監(jiān)督員。
　　在金寨縣天堂寨風景區(qū)，一游客竟將一個飲料瓶塞在枝杈間。（深圳國旅http://qfgsp.cn/）