從辦護照到出境到游玩出境游六關處處有文明

　隨著我國經濟社會發(fā)展和人民生活水平不斷提高，越來越多的國人走出國門，喜歡旅游的廣州人更是得風氣之先，愛旅游懂旅游，廣州游客在國內外的旅游市場上都有著良好的口碑，但不代表沒有需要改善的地方。個別游客亂拋垃圾、在路邊長椅上脫鞋脫襪子、走累了隨處蹲下、大聲說話、對于外國的文化風俗和規(guī)定不以為然等，也引起了有些國家人們的不滿，對國人形象產生了不好的影響。

　　改善和杜絕旅游不文明行為的發(fā)生，需要有關部門密切配合，制定相關規(guī)則、規(guī)范旅游市場。廣州市為大力提升市民出境旅游文明素質，由市文明辦聯動相關部門單位，規(guī)范出行流程，從辦理護照、組團、出境、交通、落地、行程六個方面把好文明旅游“出門關”。同時，也需要游客提升自身素質和文明意識，尊重不同國家民族的傳統(tǒng)和習俗，了解旅游中的禮儀知識，行動起來，從細節(jié)做起，做文明的、為美景增色的人。

　　文/圖：記者廖靖文 通訊員穗文明

　　護照關：會收到文明旅游注意事項

　　護照關是出境游的前提，根據有關要求，在辦理護照或港澳臺通行證時，要在業(yè)務工作流程中增加教育引導環(huán)節(jié)，做到有文明旅游宣傳材料，有告知教育、引導信息，有外事人員的專項責任制。

　　記者近日在解放南路廣州市公安局出入境辦證中心看到，辦證中心內張貼了文明旅游的標語，大廳播放文明旅游宣傳視頻和公益廣告，電子屏幕滾動播放文明旅游溫馨提示。部分首次辦理護照的市民領取護照的時候，還會收到一份關于出境游注意事項的單張。

　　據出入境管理部門負責人介紹，市公安局去年開始加強了文明旅游宣傳力度。在全市18個出入境辦證大廳及24小時電子警察自助辦證區(qū)域明顯位置張貼文明旅游宣傳海報、溫馨提示短語。還印制發(fā)放文明旅游宣傳單張，在出入境證件發(fā)證環(huán)節(jié)隨同證件送出，換言之，只要市民在辦證大廳領證，就會收到文明旅游的提示。在辦證大廳還設置文明旅游宣傳單張取閱點，供申請人取閱，提醒出境旅游人員遵守前往國法律法規(guī)、社會秩序和公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，提高自身文明素質、注重個人舉止文明，保護當地生態(tài)環(huán)境。

　　為了讓年輕群體也關注到相關宣傳，在“廣州出入境”微博上，也鏈接文明旅游相關的宣傳資料，提醒市民群眾文明出行，平安歸來。

　　組團關：領隊詳解目的地風俗

　　組團關主要針對各個組團單位和旅行社。要求組團單位和旅行社要堅持雙重行前教育，把組團單位、帶團組織和個人都納入教育范圍，嚴格落實行前培訓計劃。

　　“泰國是佛教國家，在泰國旅游一定要尊重當地的風俗習慣，比如，不能用手摸對方的頭，去寺廟時不能踩門檻等等。”近日，市民王女士在教育路某旅行社報名去泰國旅游，在簽合同時，工作人員耐心地向她講解出境后需要注意的問題。“在發(fā)團前，我們還要以短信形式向游客發(fā)放通行須知，上面對出境需要注意的禮儀問題進行了詳細的告知。”工作人員張小姐介紹。

　　記者從廣州市旅游局了解到，該局要求各旅行社從接受游客報名到行程結束，都要把文明旅游的宣傳教育貫穿到底。首先是合同中有文明旅游的相關條款，特別是新版的廣州市國內及出境游組團合同示范文本，里面載有相關文明旅游內容，同時，還要求旅行社把更詳盡的文明旅游指引作為合同附件讓游客簽署。

　　針對出境游，必須在出發(fā)前召開出團說明會，文明旅游的告知、提醒是其中重要內容之一，由帶團領隊詳細講解目的地法律法規(guī)、風俗習慣，對游客進行文明素質教育，并把不文明言行的利害關系講清楚。

　　出境關：文明旅游宣傳處處可見

　　出境關主要指機場、口岸出境處要廣泛開展文明出游宣傳，加強對出入境民警的培訓。

　　白云機場是廣州地區(qū)最主要的出入境口岸之一。還未進入白云機場范圍，在廣州機場高速公路的入口處，記者就看到公路龍門架上的大型屏幕上滾動出現“出國旅游，文明相伴”的字眼，提醒即將出境的旅客注意文明禮儀。

　　而在白云機場內部，無論是值機島、安檢口還是行李轉盤等功能區(qū)域，還是各個連接通道，顯眼的位置上都有一系列關于文明旅游的公益廣告和宣傳標語，隨時隨地提醒旅客注意。“你看，這里提醒我們不要大聲喧嘩，你要注意自己說話的音量哦，要讓外國人對我們有一個好印象，知道中國的小朋友也是很有禮貌，很棒的!”在國際出發(fā)值機島，即將前往日本旅游的潘女士對5歲的兒子教導說。

　　交通關：文明旅游視頻循環(huán)播放

　　交通關，就是要讓游客出發(fā)前，在候機候車、乘機乘車時，時時處處感受到文明氛圍、接受文明教育。

　　廣州各個交通站場的文明旅游宣傳可謂無處不在。在廣州各客運站場、公交總站、BRT站臺、售票大廳等客流量大的場所，共張貼文明旅游海報1600張;在客運站售票大廳、候乘大廳循環(huán)播放文明旅游宣傳視頻;在公交站場懸掛文明旅游“座位有限情無限，有序排隊莫搶先”等橫幅標語;在BRT站臺電子屏幕播放文明旅游“我出行，我文明，我旅游，我快樂”等標語，讓乘坐客運班車、公交車的游客時時處處感受到文明旅游的濃厚氛圍。此外，還在客運站、公交站、BRT站開展“文明旅游、禮貌乘車”活動。在客運站、公交站、BRT站共派出865名志愿者，開展“文明旅游、禮貌乘車”導乘活動，充分發(fā)揮公交站點的支援服務隊的作用，認真開展文明引導工作。

　　強大的文明旅游宣傳不止感染著出游的市民游客，更加提醒著每天在市內通勤的市民。經常在國內外出差的白領林先生告訴記者，廣州地鐵、公交車和出租車的車況、衛(wèi)生，以及大多數市民在輪候、讓座方面表現出來的素質在國內外都是一流的。“我深深為自己是廣州人而驕傲”。

　　落地關：地接導游普及當地風俗

　　落地關要求領隊與地接導游做好對接，普及目的地風俗習慣和當地有關法律法規(guī)、有關禁忌的宣傳。

　　記者了解到，廣州市旅游局要求各個旅行社在出發(fā)前，切實做好領隊人員的培訓教育及文明考核。為此，還委托旅行社協會對領隊人員定期進行集中培訓，把文明旅游作為培訓的重要內容之一，專門邀請外辦專家講授海外旅游文明禮儀。在申辦領隊證的考核中，文明旅游知識是考題必出的內容。并抓住節(jié)假日黃金周和各小長假等市民出游重要時間節(jié)點，加大官方微博、微信等新媒體的宣傳教育力度，推動和形成網上網下立體宣傳聲勢。

　　當團隊到達目的地后，旅游局要求各團隊做好領隊與地陪的對接，第一時間向游客再次普及當地法律法規(guī)、風俗習慣及有關的禁忌知識，并一一解答游客提出的疑問，及時糾正游客的不文明行為，切實做到人到哪里、文明旅游教育引導跟進到哪里，不留死角。

　　“有合約，有說明，有交流，所以很少有不文明現象出現。一旦偶爾在旅途中會有一些突發(fā)情況，導游們會及時處理，維護市民的良好形象。”旅行社負責人關先生舉例說，廣州人常去的泰國是佛教的國家，進入皇宮寺廟衣服遮蓋率必須達到90%以上。一次有位乘客穿了短衣短褲出行，導游趕緊拿了一大塊絲巾讓游客遮住身體裸露的地方，化解了危機。

　　行程關：

　　影響若惡劣

　　列入黑名單

　　行程關要求落實領隊和導游在全過程的責任，并對不文明行為重點追溯游客本人和領隊、導游雙向的責任。

　　按照工作指引，廣州市旅游局要求各旅行社按照人到哪、文明出游的教育跟進到哪的要求，落實領隊和導游在全過程的責任，切實把領隊、導游隊伍建設好、管理好，通過他們的言傳身教把好行程關。

　　同時，加強旅游行業(yè)誠信建設，建立完善文明旅游宣傳教育工作的檢查考核機制，完善安全、文明、優(yōu)質旅游一體化的標準服務體系，并將其納入整體工作考核要求中，形成長效機制。

　　對文明旅游的企業(yè)、團隊和個人，列入“紅名單”，予以褒揚獎勵，宣傳一批重信守諾的旅行社，履職盡責的好領隊、好導游，講文明、守功德的好游客。對存在嚴重不文明行為，經反復勸誡無效、損害國家形象、造成惡劣影響的旅游團隊和個人，要列入“黑名單”，進行適當曝光。

　　中國公民出國(境)旅游文明行為指南

　　中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。

　　講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境;衣著得體，請勿喧嘩。

　　尊老愛幼，助人為樂;女士優(yōu)先，禮貌謙讓。

　　出行辦事，遵守時間;排隊有序，不越黃線。

　　文明住宿，不損用品;安靜用餐，請勿浪費。

　　健康娛樂，有益身心;賭博色情，堅決拒絕。

　　參觀游覽，遵守規(guī)定;習俗禁忌，切勿冒犯。

　　遇有疑難，咨詢領館;文明出行，一路平安。

　　(中央文明辦 國家旅游局2006年10月2日公布)