游客投訴“導(dǎo)游”亂收費打罵游客海口市旅游委介入調(diào)查

　　游客投訴持贈卡參加免費游遭遇噩夢:囂張“導(dǎo)游”亂收費還打罵游客

　　?？谑新糜挝槿胝{(diào)查呼吁游客出行選擇正規(guī)旅行社　　

游客拿到的免費游“貴賓卡”　　

游客們稱，圓圈處的男子正是打人的“導(dǎo)游”。

　　游客講述

　　持卡組團參加“免費游”被要求先交“導(dǎo)游費”

　　10月30日，在?？跒I海大道凱風酒店的客房內(nèi)，幾名驚魂未定的游客向記者訴說這三天來的遭遇。“我們好怕，有的旅客擔心報復(fù)，已經(jīng)提前坐飛機走了。”一名游客擦著淚水說。

　　這個團的游客有30多人，來自全國各地，還有2名來自馬來西亞。是什么讓這些來自各地，完全不認識的陌生人，走到一起組團的呢?“就是這種卡。”一名游客從包里掏出了一張旅游貴賓卡，上面寫著“國際島海南5天4夜品質(zhì)雙人游，價值3980元。”

　　來自廣州的游客李國飛介紹，這卡是他月初聽廣播購買了一千多元電子產(chǎn)品后，電臺贈送的，有效期是半個月。他和妻子幾天前才決定過來玩的，因為妻子以前來過海南，說非常不錯。26日，他倆自費坐了飛機來到?？趨F。導(dǎo)游要求先交380元導(dǎo)游費，對此他們沒提異議，就把錢給交了，“沒想后來這些天，會是這樣子的”。

　　據(jù)記者和多名游客了解，游客們得到這種“旅游貴賓卡”的途徑很多，有的是拍婚紗照贈送的，有的是參加活動的贈品等等。

　　來自廣西的游客戶女士帶著三歲大的孩子和嫂子一起過來玩，他們的卡是試駕車時車行贈送的。戶女士稱，他們這是第三次拿到這種卡，前兩次去的是香港和澳門，都非常正規(guī)，整個行程只交了380元的導(dǎo)游費，沒有再收取額外的費用，而且是完全根據(jù)貴賓卡旅游套票上的景點安排行程。所以這次他們決定來海南?？刹乓坏胶？冢瑢?dǎo)游不但要收取他們大人380元的導(dǎo)游費，連三歲的小孩子也要額外交300元，這令他們很費解，但還是把錢給交了。“導(dǎo)游把旅游套票收走后，發(fā)了一張新的行程單，上面有很多景點都是收費的。”

　　去景點還要再交750元

　　拒交錢被挖苦“傻子看門”

　　提到這幾天的行程經(jīng)歷，游客王小燕既氣憤、委屈，又傷心、恐懼。據(jù)她介紹，她與妹妹來自山西太原，前段時間收到朋友贈送的兩張“海南5天4夜游”VIP貴賓卡，隨后她與妹妹報名參加了此次旅游。25日，她們接到一條自稱是海口旅行社工作人員發(fā)來的短信，讓她們抵達海口后與其聯(lián)系安排車輛接送。

　　“我們26日中午抵達了?？?，一輛車把我們送到了機場附近一家名為海洋之星的公寓住。”王小燕回憶道，剛下車，一名叫邱浩(音)的導(dǎo)游便要求他們每人交410元的費用，但為何收這筆費用，她并不清楚，只知道每個人交的錢不一樣。

　　27日早上7點半，王小燕與妹妹坐上了旅游大巴，此時車上已坐了其他游客。“剛一上車，導(dǎo)游就給我們算每天的餐費、導(dǎo)游費、床位費等。”不是免費游嗎?怎么要收取這么多費用呢?王小燕很奇怪。她回憶道，他們的貴賓卡旅游套票被收走后，邱浩拿出了一張“浪漫海南游”的新行程表稱，打勾的免費景點只是行程的一小部分，而有些景點是要收費的，總共的費用為750元/人。除了她們姐妹倆和個別游客外，多數(shù)游客都交了這筆費用。

　　第一個景點是海南熱帶飛禽世界，門票價格只需幾十元，而導(dǎo)游卻收取160元/人。“我和妹妹以及其他幾名游客沒交，所以只能在景區(qū)門外等了1個多小時。”小燕告訴記者，等其他游客逛完了后，她們才坐上旅游車，一上車導(dǎo)游就對他們破口大罵。“他說我們不是來旅游，是來給別人看門的，和傻子似的!”小燕說，為了不影響旅行的心情，無奈之下，她與妹妹只好每人交了750元。

　　而她在行程中發(fā)現(xiàn)，表上如紅色娘子軍、萬泉河漂流等免費景點，司機開車經(jīng)過時導(dǎo)游就順帶告知，連景點都沒看清楚車就走了。同時，原本承諾行程三餐全包，在一些景點則變成了費用自理，并且費用很高。很多游客在景點都沒吃飯。

　　午飯讓游客自己解決

　　不購物招來“導(dǎo)游”痛罵

　　28日上午，行程單上的景點是分界洲島。由于游客李國飛沒有交750元，被導(dǎo)游“告誡”：這個景點要一個上午，不去的話要等很久，如果想去就要交160元門票。“他們還威脅稱如果不交錢，自己去買門票，他們要翻臉。”李國飛稱，于是自己就交了160元。

　　“我們到島上玩到中午，導(dǎo)游沒有給安排飯。”李國飛稱，中午飯應(yīng)該是導(dǎo)游免費安排的，但對方卻謊稱兩頓合在一起，晚上再吃好的，中午飯自己解決。“可到了晚飯，真的是比我們在家喂豬的伙食都差。”當天游完分界洲島后，導(dǎo)游又帶他們?nèi)ベ徫稂c了。

　　“景點游”成了“購物游”，小燕姐妹倆也十分氣憤。小燕告訴記者，29日當天，原本計劃是去天涯海角的，可導(dǎo)游卻要求先去水晶玉器博覽館。“導(dǎo)游將我們帶到一個賣珍珠項鏈的地方，一個勁地推薦我們買這買那。”小燕告訴記者，導(dǎo)游直接表明，只要他們買了，他就有5%的提成，買得越多他的提成就越高。并且還威脅游客稱“要買就買七八千的東西，若是讓我發(fā)現(xiàn)買的產(chǎn)品便宜，小心我削(打)你們!”小燕說，因為導(dǎo)游很兇，一旦不順從他的意愿只能招來痛罵，因此大伙都沒怎么吭聲。

　　“在場的旅客買的東西最多的達到了2萬多元，而我與妹妹也買了8000多元。”小燕告訴記者，當經(jīng)過另一處購物點時，導(dǎo)游則上前阻攔不讓旅客購物，原因是“該處的東西買了他沒有提成。”然而仍有幾名旅客在此購物，上車后被導(dǎo)游罵了一路。

　　借口船游取消讓補差價

　　有人質(zhì)疑遭2“導(dǎo)游”毆打

　　逛完了水晶玉器博覽館后，他們一行前往天涯海角景區(qū)。“在車上，邱浩要求每個人交86元的景點差價。”小燕告訴記者，對于這筆費用，邱浩解釋，原本計劃是4人一艘小船去游天涯海角，船游費是15元/人，但由于近兩天下雨碼頭損壞，只能步行到景點，費用是101元/人，所以每個人要交86元的差價。

　　“游天涯海角不是免費的嗎?為何坐船比步行逛景點便宜這么多呢?”小燕很不明白，當時她要求能否由旅行社承擔一部分的費用，大伙自費一部分，立即遭到了邱浩的拒絕和謾罵。

　　吃完午飯后，導(dǎo)游在車上要求去與不去天涯海角的旅客舉手表決，但大家都沒有任何反應(yīng)。小燕說，看到大伙都沒反應(yīng)，邱浩罵道：“帶了這么多年的團隊，沒見過這么操蛋的旅行團”。隨后坐在她前排的李國飛對邱浩的行為已無法忍受，要求其態(tài)度不要這么差。

　　“就因為李大哥說了這么一句話，邱浩罵了兩句后沖上來就打人。”小燕回憶道，其中另一名吳姓的導(dǎo)游上來后，用手勒著李大哥的脖子，然后邱浩一上來就對李大哥拳打腳踢，李大哥的臉都被打腫了。隨后她和另一名游客上前勸架也被邱浩打了幾拳。

　　被困車上3個多小時

　　游客稱遭“導(dǎo)游”威脅

　　“當時我們立即撥打了110報警，但沒有民警過來。”小燕告訴記者，邱浩打完人后立即要求司機調(diào)頭回?？?。車開到了高速公路上，游客們都十分害怕，車上還有幾個孩子，一路上經(jīng)過幾個加油站，他們就是不讓大伙上洗手間。一直轉(zhuǎn)了3個多小時，要求了五、六次，到了一個購物點后才同意讓大伙上洗手間。“邱浩還在車上恐嚇大伙。”

　　“由于邱浩等人這兩天來態(tài)度太惡劣，原本30多名旅客的團陸續(xù)走了一部分，28日傍晚我們回到?？跁r，只剩下不到20個人。”小燕告訴記者，回到海口后，邱浩將他們強制安排到了這間酒店，臨走時聲稱“愛去哪投訴上哪去!”

　　30日上午，記者根據(jù)游客提供的旅行社及導(dǎo)游的電話進行撥打，電話接通了卻一直處于沒人接聽狀態(tài)。

　　來自廣州、上海、山東等地的30多名游客，來海南參加免費“5天4夜游”疑遭黑導(dǎo)。“導(dǎo)游”更改行程亂收費、不去景點去購物點、天涯海角游上演“全武行”……游客遭導(dǎo)游毆打，還被威脅。 30日上午，該團的游客向南國都市報記者講述了他們的遭遇。目前?？谑新糜挝呀?jīng)介入調(diào)查。

　　□南國都市報記者 蒙健 王小暢 /文圖

　　旅游部門介入

　　?？诼糜挝呀槿胝{(diào)查疑黑社黑導(dǎo)或騙子所為

　　當天中午，海口市旅游委監(jiān)督管理處的工作人員來到現(xiàn)場進行調(diào)查。據(jù)監(jiān)督管理處處長周有文介紹，根據(jù)旅客們反映的情況，這樣的旅游接待，可能導(dǎo)游是黑導(dǎo)。“因為游客們報名，并不是通過正規(guī)的旅行社來報名的。”周處長告訴記者，通過商業(yè)活動、或是電臺活動所發(fā)的優(yōu)惠套票，來報名參加旅行團，因此處理的時候就比較麻煩。

　　“目前，我們先將游客們安撫工作做好，讓他們順利返程。”周處長說，目前他們將調(diào)查尋找責任主體，通過游客所提供的旅游車車牌號以及聯(lián)系人電話調(diào)查。如果調(diào)查核實是涉及到正規(guī)旅行社和正規(guī)導(dǎo)游參與的，那么將按照相關(guān)規(guī)定嚴肅處理;如果不是正規(guī)旅行社，而是屬于黑旅行社、黑導(dǎo)游的話，那么他們將采取綜合執(zhí)法的措施，由公安機關(guān)介入來進行查處。

　　周處長告訴記者，游客們通過一些活動所拿到旅游優(yōu)惠套票，不能確定其真實性。“不排除是騙子‘放長線釣大魚’的手段。”周處長說，在調(diào)查清楚后，對于游客們正常賠償?shù)脑V求，他們都會盡可能滿足。

　　呼吁游客報團參加旅游

　　一定要選擇正規(guī)旅行社

　　“通過旅游優(yōu)惠套票參加旅游，這可以說是一種新事物，此前?？谑新糜挝€未接到類似的投訴。”周處長表示，通常往往散拼團會發(fā)現(xiàn)此類情況。周處長希望通過南國都市報呼吁，游客在報名旅行社準備到海南旅行時，盡量從官方門店、網(wǎng)站和電話等正規(guī)渠道獲得旅行團信息，親自到正規(guī)門店報名并當面簽訂旅游合同，并要求旅行社在發(fā)票注明游客的姓名與出團信息。報名交費時，一定要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同。在合同中應(yīng)有明確的線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、購物次數(shù)及停留時間、雙方的權(quán)利與義務(wù)、違約責任等基本內(nèi)容?！?/p>