19人赴泰國旅游因拒絕強(qiáng)制消費(fèi)被扔郊外

41歲的高先生本想去泰國好好感受佛教文化，卻在途中遭遇導(dǎo)游提出的自費(fèi)項目加價，一行19人不同意，結(jié)果被扔到郊外5個小時。無奈之下，他們只好求助中國駐泰國大使館。在大使館的幫助下，19名游客才順利返回賓館。

團(tuán)費(fèi)2500元左右

　　7月初，高先生通過西安太白路的陜西高科國際旅行社報名，參加了去泰國六日游的旅行團(tuán)，團(tuán)費(fèi)是2480元，他和愛人一起去。年輕的小趙和男朋友是通過長安北路的西安中國國際旅行社報名，團(tuán)費(fèi)也在2500元左右，還有10余人是通過“寶中旅游”不同的門店報名，最終，19人組成一個泰國豪華六天游的旅行團(tuán)。7月20日晚他們從西安出發(fā)，由西安天海國際旅行社有限責(zé)任公司(“寶中旅游”是該公司的品牌)派領(lǐng)隊具體負(fù)責(zé)該團(tuán)行程。

　　高先生說，從西安登機(jī)前，他們的領(lǐng)隊李娟給大家開了一個簡單的說明會，表示到泰國的自費(fèi)項目大約2000多元，當(dāng)時以為是自愿的，大家也就沒有在意。

　　“7月21日在曼谷旅游的過程中，泰國導(dǎo)游在講解時，不斷貶低中國以反襯泰國，讓我們覺得特別氣憤。”高先生說，作為中國人，當(dāng)然希望能維護(hù)國人的面子，但在泰方導(dǎo)游含沙射影的過程中，中方領(lǐng)隊李娟一直默不作聲，讓大家更加憤怒。

　　高價自費(fèi)套餐超過團(tuán)費(fèi)

　　同樣參團(tuán)的李女士說，7月22日，按照行程，他們要在晚上到達(dá)芭提雅，這是距離曼谷大約2小時車程的另一個城市。上午7點，他們一起床就被導(dǎo)游帶到珠寶店和皮具店購物，結(jié)束之后大家都返回大巴車?yán)?，上車后泰方?dǎo)游說話就很難聽。“他說，你們有些人沒有買東西，我不罵你們已經(jīng)算好了。”

　　李女士介紹，隨后該導(dǎo)游拿出了一個行程單，里面全是自費(fèi)項目，三種套餐價格分別是2300元、2600元、2900元，該導(dǎo)游說，必須三選一，才能繼續(xù)下面的行程。李女士還說，她之前去過一次泰國，那次根本沒有強(qiáng)制消費(fèi)，“他給我們弄的自費(fèi)項目已經(jīng)超過團(tuán)費(fèi)本身了。

　　由于自費(fèi)費(fèi)用太高，加上無法接受導(dǎo)游的謾罵，一行19人都沒有同意交錢。讓大家想不到的是，下午4時，他們參觀完一個騎大象的景區(qū)后，泰方導(dǎo)游、中方領(lǐng)隊都消失了，19人坐在大巴車上等了半小時，還是沒人理。

　　其間，中方領(lǐng)隊李娟走過來，幾次試圖說服團(tuán)隊成員選擇自費(fèi)套餐，并表示“要是我們不選誰都走不了。”

　　大家再次表示拒絕交費(fèi)后，李娟也消失了，后來發(fā)現(xiàn)她和泰方導(dǎo)游在不遠(yuǎn)處吃飯。

　　泰方旅行社給更換了導(dǎo)游

　　高先生說，從大巴車上下來后，大家在一個陌生的環(huán)境里其實都很害怕，“那地方很荒涼，距離芭提雅還有快一個小時的車程，前不著村后不著店。”無奈之下，高先生給中國駐泰國大使館打電話，大使館的工作人員讓泰方的導(dǎo)游接電話，同行的人將導(dǎo)游從百米以外的地方找了回來。之后，大使館的人又和中方的領(lǐng)隊李娟溝通情況。

　　高先生說，大使館的人當(dāng)時表示，會和泰國當(dāng)?shù)芈眯猩鐪贤ù耸?，實在不行大使館派車去接他們到曼谷。最終，在大使館的幫助下，晚9時許，泰方的導(dǎo)游、司機(jī)和中方領(lǐng)隊才回來，將19人送到芭提雅的酒店。此時，大家在郊外已經(jīng)等待了5個小時。

　　7月23日，泰方旅行社給高先生一行更換了導(dǎo)游，他們的泰國行才算是有了旅游的味道。7月25日晚，一行19人乘飛機(jī)回到西安。

　　旅行社說隨團(tuán)領(lǐng)隊不是公司員工

　　昨日，高先生、李女士等七八名旅行團(tuán)成員，來到位于高新區(qū)的西安天海國際旅行社有限責(zé)任公司，希望能對“備受折磨”的泰國行討個說法。

　　李女士說，從泰國回來，她算了算，整個行程也花了1萬多元，“并不是我們不舍得花錢，關(guān)鍵是看做事情的方式。我們是去旅游，不是去受侮辱的。”高先生說，他去泰國本來是想感受一下佛教文化，結(jié)果到頭來，泰國的街道長啥樣，都沒機(jī)會仔細(xì)溜達(dá)。每天六七點就被喊起來去購物，有些購物點的大門還沒開，他們就在外面等著。

　　該公司出境中心副總監(jiān)李穗萍表示，領(lǐng)隊李娟并不是他們公司的員工，而是在旅游旺季，他們請的外聘導(dǎo)游。“我們真的想不到這個領(lǐng)隊的工作方式出現(xiàn)這樣的問題，給我們的客人帶來傷害。”

　　該公司副總經(jīng)理李峰如就泰國行的遭遇向旅客表達(dá)了歉意，但他表示，由于這個團(tuán)團(tuán)費(fèi)只有2000多元，剛夠去泰國的機(jī)票錢，其實是包含一些自費(fèi)項目的，可能門店在接受報名的時候沒有給旅客說清楚。對于旅客提出的“全額退費(fèi)”的要求，李峰如表示，將請示上級領(lǐng)導(dǎo)才能做決定，如果協(xié)商不成，雙方可通過法律途徑來解決。

　　購物應(yīng)平等自愿

　　高先生說，從泰國回來后，他們曾給西安市旅游局投訴過。昨日下午，華商報記者電話聯(lián)系西安市旅游局投訴熱線，工作人員表示，旅游投訴除了初步打電話外，還需要提供書面投訴內(nèi)容，提供行程單等材料，西安市旅游局接收后會和接團(tuán)的旅行社聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)投訴內(nèi)容后，給旅客回復(fù)，受理期限最長不超過60個工作日。

　　昨晚，西安一家旅游社的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年10月1日新《旅游法》實施后，很長一段時間內(nèi)，旅游價格大增，境外團(tuán)費(fèi)成倍增長，很多旅行社都能做到零購物，不敢冒險，但在實際操作中也確實存在一定問題。

　　去年年底，國家旅游局發(fā)布的通知指出，旅行社在旅游活動中可以指定具體購物場所和安排另行付費(fèi)旅游項目，但應(yīng)當(dāng)按照誠實信用、自愿平等、協(xié)商一致的原則，與旅游者訂立書面合同。“相當(dāng)于給之前的零購物政策松綁，有旅行社也就逐漸恢復(fù)自費(fèi)項目了。”上述旅行社負(fù)責(zé)人表示，按照規(guī)定，所有的購物都應(yīng)當(dāng)建立在自愿平等的原則上進(jìn)行。