香格里拉宰客導(dǎo)游被列黑名單當(dāng)事執(zhí)法者被撤職

新華網(wǎng)昆明１０月１０日電（記者吉哲鵬）云南省旅游發(fā)展委員會９日對媒體曝光的“香格里拉旅游怪象”的進(jìn)一步處理作了通報，其中２名涉事導(dǎo)游被吊銷導(dǎo)游資格并列入“黑名單”，迪慶、麗江、昆明的４家涉事旅行社被不同程度處理，涉事的旅游執(zhí)法人員迪慶藏族自治州旅游局質(zhì)監(jiān)所所長、州旅游執(zhí)法支隊負(fù)責(zé)人李四春被撤職待崗。對私借李四春警服的州公安局民警，由迪慶藏族自治州公安機(jī)關(guān)對其作出處理后在全州公安系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報。

　　據(jù)通報，媒體曝光的在香格里拉導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)的兩起事件分別發(fā)生在８月６日和８月１４日。７月３１日，昆明康輝永升旅行社與游客梁某某一行二人簽訂旅游合同，昆明康輝永升旅行社將該兩名游客委托迪慶香格里拉招商旅行社負(fù)責(zé)香格里拉段的旅游接待。迪慶香格里拉招商旅行社委派段元周提供導(dǎo)游服務(wù)。８月６日，在旅游團(tuán)隊行至松園橋附近時，段元周在旅游車上收取游客的藏民家訪費(fèi)用時，對游客進(jìn)行言語威脅，口出“香格里拉的導(dǎo)游很恐怖”、“把刀架在脖子上”等言語。

　　８月１２日，麗江古城國際旅行社與游客梁某某等６人簽訂了旅游合同，麗江古城國際旅行社將這些游客委托迪慶香格里拉中青旅行社負(fù)責(zé)香格里拉段的旅游接待。迪慶香格里拉中青旅行社委派張濤提供導(dǎo)游服務(wù)。８月１４日，旅游團(tuán)隊行至離虎跳峽１０公里左右路段，張濤強(qiáng)行向游客收取藏民家訪費(fèi)用，每人１００元。因梁某某等６人不愿參加自費(fèi)項目，被該導(dǎo)游強(qiáng)行趕下旅游車，同時該導(dǎo)游在現(xiàn)場退還該６人每人４８０元的參團(tuán)費(fèi)用，并撕毀了游客所持的旅游合同。

　　隨后，游客梁某某等６人前往麗江市旅游局投訴。經(jīng)麗江市旅游局調(diào)解，由麗江古城國際旅行社按合同約定向游客賠償合同總金額４０％的違約金，每人賠付１９２元。之后，迪慶香格里拉中青旅行社對張濤作出罰款５０００元并停團(tuán)的內(nèi)部處理。梁某某等人隨后到迪慶藏族自治州旅游局投訴，要求處理當(dāng)事導(dǎo)游。在此過程中與迪慶藏族自治州旅游局質(zhì)監(jiān)所所長、州旅游執(zhí)法支隊負(fù)責(zé)人李四春發(fā)生爭執(zhí)。李四春態(tài)度惡劣、語言粗暴并威脅游客。８月２２日迪慶藏族自治州旅游執(zhí)法支隊找到張濤，并暫扣其導(dǎo)游上崗從業(yè)資格證書。

　　云南省旅游發(fā)展委員會通報，經(jīng)查明相關(guān)事實后，迪慶藏族自治州旅游局依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》等，分別吊銷張濤、段元周的迪慶藏族自治州導(dǎo)游人員上崗從業(yè)資格證書及迪慶藏族自治州導(dǎo)游上崗證，由省旅游執(zhí)法總隊將二人列入“黑名單”，３年內(nèi)不得在云南省范圍內(nèi)從事導(dǎo)游服務(wù)工作。

　　迪慶藏族自治州旅游局依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對迪慶香格里拉中青旅行社、迪慶香格里拉招商旅行社分別處以１０萬元人民幣的罰款，并處停業(yè)整頓１個月；由昆明市旅游發(fā)展委員會對涉事昆明康輝永升旅行社作出責(zé)令改正，并處１萬元人民幣的罰款；由麗江市旅游局對麗江古城國際旅行社給予責(zé)令改正，并在全行業(yè)內(nèi)通報批評。

　　經(jīng)查明，李四春為便于在旅游旺季開展執(zhí)法工作，于８月２１日（當(dāng)事人投訴當(dāng)天）私自向迪慶藏族自治州公安局一名民警借警服開展旅游執(zhí)法。相關(guān)部門對李四春作出撤職待崗的處理；對私借警服的州公安局民警，由迪慶藏族自治州公安機(jī)關(guān)對其作出處理后在全州公安系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報。

　　云南省旅游發(fā)展委員會認(rèn)為，雖然此次曝光的案件發(fā)生在１０月１日《旅游法》正式實施和生效之前，但是反映出了旅游市場監(jiān)管工作和旅游企業(yè)的經(jīng)營、旅游從業(yè)人員服務(wù)行為等方面還存在不少突出問題。對此，云南將把此次事件在全省范圍內(nèi)通報，在全省范圍內(nèi)開展一次專項檢查和整治，重點(diǎn)排查非法違法經(jīng)營行為和侵害游客合法權(quán)益的行為，完善監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化對旅游市場的監(jiān)管，更好地規(guī)范云南旅游市場秩序。