?？邝攘；◢u6天（晚對(duì)早）

溫馨提示

●?？诿朗彻ヂ?/p>

騎樓小吃街：地址：大同路2號(hào)，3A景區(qū)，是市政府指定創(chuàng)辦的唯一一家小吃街，經(jīng)營(yíng)面積18000平方米，可同時(shí)容納3萬(wàn)多人就餐。

海大南門(mén)小吃一條街：地址：海南大學(xué)南門(mén)，這里匯集了全國(guó)各地的小吃，物美價(jià)廉。

阿浪海鮮：地址：丁村萬(wàn)人海鮮廣場(chǎng)霸王嶺8號(hào)店，是三亞連鎖品牌:阿浪海鮮的?？诜值?。數(shù)一數(shù)二的網(wǎng)紅海鮮店了，海鮮種類(lèi)琳瑯滿目，可以自己買(mǎi)來(lái)加工也可以現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)點(diǎn)，廚師手藝極佳，分量大，味道正宗

金水門(mén)下午茶：一級(jí)棒的烙餅、蘿卜糕煎蛋、叉燒包、鳳爪、再來(lái)一杯無(wú)限續(xù)被的紅茶，坐著休息聊個(gè)天，海南就是如此悠閑。地址：新埠島金水門(mén)廣場(chǎng)

瓊菜王：共有幾家店，在?？诤苡忻麣?，?？诃偛送趺朗炒迨且患覐牡昝讲穗取⒌浇?jīng)營(yíng)風(fēng)格都始終堅(jiān)持突出海南地方風(fēng)味的餐廳，主打創(chuàng)新健康特色菜肴，個(gè)性鮮明。尤其是這里的海南粉、椰子糕和榴蓮酥，深受廣大食客的喜愛(ài)。

泰龍城新小吃街：地址：大同路，海南人常去光顧的小吃街，就在騎樓小吃街的隔壁。

產(chǎn)品規(guī)范操作說(shuō)明書(shū)

一、旅游要素基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、酒店 1.1 按產(chǎn)品約定標(biāo)準(zhǔn)安排指定酒店入住，即所有產(chǎn)品使用酒店均需在指定范圍內(nèi)。

1.2 根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求可在酒店大堂醒目位置擺放歡迎水牌。

1.3 酒店協(xié)助完成產(chǎn)品需要的客房物品擺放，及特殊需求的房間布置（如生日水果、賀卡、婚床布置等）。

2、餐飲 2.1 使用的餐廳必須具備合法資質(zhì)。

2.2 團(tuán)隊(duì)必須在定點(diǎn)餐廳用餐，嚴(yán)格按照合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2.3 餐桌整潔干凈，可按需求提前擺放醬油、辣椒等佐料。

2.4 餐廳可根據(jù)游客的餐飲習(xí)慣和需求安排菜式（如：少數(shù)民族等）。

3、景區(qū) 3.1 使用的景區(qū)必須具備合法資質(zhì)。

3.2 景區(qū)根據(jù)等級(jí)提供完善的安全設(shè)施及配套服務(wù)。

3.3 根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況可提供歡迎橫幅、電子歡迎屏和 VIP 通道。

4.車(chē)輛

4.1 必須有旅游車(chē)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（12 座以下無(wú)旅游車(chē)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)）。

4.2 車(chē)內(nèi)音響、空調(diào)、GPS 安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備工作性能良好，具備長(zhǎng)途運(yùn)行能力。

4.3 車(chē)內(nèi)備有符合交通運(yùn)營(yíng)規(guī)定的滅火器、救生錘、麥克風(fēng)等，且設(shè)備需能正常使用。

4.4 車(chē)廂保持干凈衛(wèi)生整潔。

5.司機(jī)

5.1 出團(tuán)司機(jī)個(gè)人基本要求：必須持證上崗；服裝整潔，精神飽滿，形象得體；對(duì)游客禮貌、用語(yǔ)文明、微笑服務(wù)。

5.2提前15分鐘，將車(chē)門(mén)打開(kāi)，開(kāi)啟空調(diào)。

5.3司機(jī)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客人擺放行李。

6.導(dǎo)游基本要求

6.1 持有全國(guó)導(dǎo)游員資格證書(shū)。

6.2服裝整齊干凈，態(tài)度和善、親切；無(wú)傳染疾病，身體無(wú)異味。

6.3知識(shí)豐富，具有一項(xiàng)獨(dú)特的技能或別具一格的帶團(tuán)風(fēng)格。

6.4誠(chéng)實(shí)守信，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，責(zé)任心強(qiáng)，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能夠做到以服務(wù)為前提。

二、團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)操作要求：

1、準(zhǔn)備

工作 1.1 導(dǎo)游接到出團(tuán)通知后提前 1 天（17:00 前）到公司領(lǐng)取行程表，并參加當(dāng)天的團(tuán)前培訓(xùn)，備齊出團(tuán)相應(yīng)物品，核實(shí)團(tuán)隊(duì)相關(guān)信息等事項(xiàng)的安排落實(shí)情況。根據(jù)產(chǎn)品接待要求領(lǐng)取相應(yīng)的出團(tuán)贈(zèng)品，通知司機(jī)及相關(guān)隨團(tuán)工作人員等。

1.2確定團(tuán)隊(duì)信息后，按規(guī)定時(shí)間向游客發(fā)送歡迎短信，發(fā)短信后如游客在 1 小時(shí)內(nèi)未回復(fù)短信，需以電話致游客，得到回信確認(rèn)無(wú)誤。

1.3 如散客團(tuán)導(dǎo)游需要在酒店等候的，需在短信中告知游客機(jī)場(chǎng)或碼頭接站人員聯(lián)系電話，及游客到達(dá)指定出口等，方便游客到達(dá)后與接站人員聯(lián)系。

1.4 游客抵達(dá)海南前，導(dǎo)游需再次致電當(dāng)晚入住的酒店前臺(tái)，再次確認(rèn)需要的房間數(shù)、房型及入住天數(shù)。

2、接團(tuán)

服務(wù)

2. 1 團(tuán)隊(duì)接待期間著裝：禁止穿背心、奇裝異服；褲子嚴(yán)禁居家短褲；嚴(yán)禁拖鞋。儀容儀表須整潔、干凈。

2.2 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)當(dāng)天，再次確認(rèn)航班、用房、用車(chē)等相關(guān)信息。

2.3散客：抵達(dá)海南第一晚 18:30-21:00 導(dǎo)游在酒店大堂等候客人協(xié)助辦理入住手續(xù)，21:00 后導(dǎo)游在酒店安排妥當(dāng)后方可離開(kāi)酒店，有特殊要求除外。

2.4計(jì)劃團(tuán)隊(duì)：導(dǎo)游須著工作服接站；接站時(shí)必須舉專(zhuān)用接站牌；與帶隊(duì)（全陪、領(lǐng)隊(duì)）確認(rèn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)，檢查團(tuán)隊(duì)行李物品等工作，提醒游客檢查行李及隨身物品，協(xié)助游客擺放好手提行李及隨身物品，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)確認(rèn)無(wú)誤后提醒司機(jī)啟動(dòng)車(chē)輛，再致歡迎詞。

3、入住

酒店

3.1 導(dǎo)游應(yīng)提前與酒店確認(rèn)需要的房間數(shù)及房型，有特殊要求的游客要提前安排妥當(dāng)。

3.2 抵達(dá)酒店前收齊游客有效身份證件以便快速辦理入住手續(xù)，提示游客檢查房間應(yīng)配物品數(shù)量。提醒游客需注意的安全事項(xiàng)，貴重物品存放前臺(tái)或酒店保險(xiǎn)柜，外出時(shí)記下酒店、導(dǎo)游電話等。

3.3 辦理入住手續(xù)后，向游客介紹酒店情況及周邊環(huán)境。特殊團(tuán)（老年團(tuán)或少年團(tuán)等）要求提供查房服務(wù)。

4、旅游

安排

4.1行程開(kāi)始當(dāng)天從酒店出發(fā)前，提醒游客貴重物品隨身攜帶或寄存酒店前臺(tái)，行李是否帶齊.。

4.2每天出發(fā)前提醒并幫助游客系好安全帶，保證游客車(chē)行安全。

4.3講解要求：每天早上的講解之前要向游客問(wèn)好，告知當(dāng)天行程，導(dǎo)游員隨時(shí)注意活躍車(chē)廂氣氛。游程中沿途分段介紹海南概況及行程景點(diǎn)等。講解要求：規(guī)范，有依據(jù)，吐字清楚，講解內(nèi)容不可夸大事實(shí)，也不可隨意捏造，語(yǔ)言內(nèi)容文明或諧趣。導(dǎo)游員在車(chē)上必須講解，每個(gè)景區(qū)的講解時(shí)間不得低于 20 分鐘。

4.4嚴(yán)格按照產(chǎn)品的基本服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得隨意壓縮游覽時(shí)間；

4.5 抵達(dá)景點(diǎn)前，應(yīng)介紹該景點(diǎn)情況、停留時(shí)間、集合時(shí)間地點(diǎn)、安全事項(xiàng)等；提醒游客貴重物品隨身攜帶。提示游客在景區(qū)不能購(gòu)買(mǎi)國(guó)家禁止攜帶上飛機(jī)的玳瑁、珊瑚及違禁物品等。

4.6 游客因自身原因不參觀景區(qū)的，導(dǎo)游需讓游客簽字證明，同時(shí)做好安全提示。

4.7 游覽結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游需在約定集合地點(diǎn)等候游客，督促司機(jī)提前打開(kāi)車(chē)門(mén)，上車(chē)后需清點(diǎn)人數(shù)確認(rèn)無(wú)誤后提醒司機(jī)啟動(dòng)車(chē)輛。

4.8 當(dāng)天行程結(jié)束前，必須向游客介紹次日的活動(dòng)安排、叫早時(shí)間、用餐時(shí)間及出發(fā)時(shí)間安排。

4.9全程舉旗配證，合理安排游客在車(chē)上的中途休息時(shí)間。

4.10行程中（游客合同中）約定已安排的購(gòu)物點(diǎn)及可推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游必須到公司指定的合作單位執(zhí)行，并不得擅自更改公司產(chǎn)品中公布的可參考執(zhí)行價(jià)格，對(duì)不參加的游客妥善安排，絕不允許以任何手段強(qiáng)迫游客參與。

5、用餐服務(wù) 5.1導(dǎo)游必須介紹海南餐飲特色，引導(dǎo)游客入鄉(xiāng)隨俗嘗試體驗(yàn)不同地方餐飲風(fēng)格。

5.2用餐期間需巡視上菜及用餐情況，核實(shí)餐點(diǎn)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)關(guān)注游客用餐情況，出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)靈活處理。

5.3若同一家餐廳重復(fù)用餐的，導(dǎo)游需提醒餐廳調(diào)整菜式。

5.4導(dǎo)游須在公司定點(diǎn)餐廳范圍內(nèi)安排用餐，如有特殊情況需提前報(bào)備，征得同意方可安排。

5.5用餐后需詢問(wèn)游客用餐情況，聽(tīng)取游客意見(jiàn)并及時(shí)反饋公司。

6、送團(tuán)服務(wù) 6.1 團(tuán)隊(duì)結(jié)束前與游客核對(duì)返程信息，落實(shí)送團(tuán)車(chē)輛安排等事宜。導(dǎo)游應(yīng)向全體游客致歡送詞。

6.2 團(tuán)隊(duì)結(jié)束前按要求填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量回訪表》，后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，質(zhì)訪時(shí)導(dǎo)游需回避。

6.3計(jì)劃團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為游客辦理妥登機(jī)（車(chē)、船）手續(xù)，送進(jìn)安檢后方可離開(kāi)。散客行程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游需仔細(xì)填寫(xiě)“送機(jī)提示卡”交于游客，提前和訂車(chē)部核對(duì)送機(jī)信息。

7、質(zhì)訪要求 無(wú)特殊情況，要求每團(tuán)必訪，如團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題要提前向質(zhì)管部報(bào)備。

8、結(jié)束工作 導(dǎo)游必須如實(shí)填寫(xiě)《出團(tuán)小結(jié)》；游客返回 24 小時(shí)候后導(dǎo)游需再次短信向游客表達(dá)問(wèn)候與感謝。

三、散客服務(wù)承諾及賠付標(biāo)準(zhǔn)

1、因不可抗力或酒店單方面原因?qū)е碌木频攴?wù)不達(dá)標(biāo)

1.1 酒店設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障影響游客正常入住的，1小時(shí)內(nèi)未能有效解決的賠付50 元/游客。

1.2 入住酒店不提供無(wú)窗房，違反賠付 50 元/游客。

2、因不可抗力或餐廳單方面原因?qū)е碌牟惋嫹?wù)不達(dá)標(biāo)（該項(xiàng)累計(jì)賠償限額 2 萬(wàn)元）

2.1 經(jīng)相關(guān)部門(mén)核實(shí)并確認(rèn)為食物中毒的，按當(dāng)團(tuán)餐標(biāo)雙倍賠付

2.2 餐廳提供用餐標(biāo)準(zhǔn)，低于協(xié)議約定用餐標(biāo)準(zhǔn)，按當(dāng)團(tuán)餐標(biāo)的雙倍賠付。

3、因不可抗力導(dǎo)致的交通服務(wù)不達(dá)標(biāo)

3.1接機(jī)工作人員按照約定時(shí)間遲到 30 分鐘以上，賠付 100 元/游客 。

3.2送機(jī)工作人員遲到并造成游客誤機(jī)的，賠付 100 元/游客。

3.3游客等候發(fā)車(chē)時(shí)間超過(guò) 30 分鐘，賠付 30 元/游客

3.4旅游接待用車(chē)及司機(jī)未能按時(shí)（遲到 30 分鐘以上）抵達(dá)指定地點(diǎn)，賠付 20元/游客。

3.5車(chē)輛出現(xiàn)故障無(wú)法正常行駛，3 小時(shí)未解決，賠付 50 元/游客。

4、因不可抗力導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)

4.1未在協(xié)議約定時(shí)間在酒店協(xié)助游客辦理入住手續(xù)并查房，賠付 50 元/游客。

4.2未提前與酒店核對(duì)團(tuán)隊(duì)用房，造成游客抵達(dá)后無(wú)法正常入住的，賠付 50 元/游客。

4.3未與游客核對(duì)行程，造成行程不符的且低于原有標(biāo)準(zhǔn)的，賠付 50 元/游客。

4.4因未巡餐導(dǎo)致未發(fā)現(xiàn)餐點(diǎn)低于約定標(biāo)準(zhǔn)的，賠付 50 元/游客。

4.5 未提示景點(diǎn)的游覽時(shí)間及安全注意事項(xiàng)，賠付 50 元/游客。

4.6未在約定時(shí)間（遲到 1 小時(shí)以上）到達(dá)集合地點(diǎn)，影響游客用餐或行程的，賠付 50 元/游客。

4.7結(jié)束當(dāng)天行程，未向游客宣布次日的早餐時(shí)間及地點(diǎn)，集合出發(fā)時(shí)間及地點(diǎn)，賠付 50 元/游客。

4.8未按要求提前核對(duì)送機(jī)航班或送站信息等，造成游客誤機(jī)誤船等產(chǎn)生損失，賠付 200 元/游客。

4.9未經(jīng)游客簽字同意擅自壓縮或更改行程，賠付 100 元/游客.

溫馨提示：

國(guó)內(nèi)航班（為了您和孩子的方便出行，請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備）

一， 凡0-2歲  可用出生證明登機(jī)。

二 ，凡2-11歲 可用戶口本原件登機(jī)。

三 ，凡12-15歲憑戶口薄乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客，登機(jī)時(shí)，除了必須持有本人的戶口簿原件，還必須同時(shí)持有當(dāng)?shù)嘏沙鏊_(kāi)具的帶有本人相片的戶籍證明（兒童在機(jī)場(chǎng)辦不了臨時(shí)登記證明）

備注：現(xiàn)在16周歲以下孩子也可以辦理身份證！有空帶孩子去辦吧！

備注：

1、此產(chǎn)品為海南當(dāng)?shù)仄磮F(tuán)，不派全陪領(lǐng)隊(duì)，產(chǎn)品價(jià)格僅限境內(nèi)客人。

2、如遇部分景點(diǎn)臨時(shí)維修、慶典等客觀因素限制確實(shí)無(wú)法安排的，本社將根據(jù)實(shí)際情況和游客友好協(xié)商并進(jìn)行調(diào)整或等值交換，敬請(qǐng)各位貴賓理解與配合；

3、海南部分景區(qū)及酒店為方便游客，有自設(shè)商場(chǎng)及特產(chǎn)購(gòu)物等情況（如興隆熱帶植物園、天涯海角、呀喏達(dá)、椰田古寨等景區(qū)），煩請(qǐng)游客理解，切勿誤會(huì)為是我社安排的旅游購(gòu)物店，此類(lèi)投訴我社無(wú)法受理，敬請(qǐng)諒解！

4、游客在海南旅游期間，為了方便游客游覽，在不減少景點(diǎn)的情況下，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，將景點(diǎn)順序進(jìn)行調(diào)整；景區(qū)后括號(hào)內(nèi)備注游玩時(shí)間為從抵達(dá)景區(qū)開(kāi)始到離開(kāi)景區(qū)為止；

5、行程中所列酒店標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)內(nèi)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，如果因展會(huì)、酒店滿額等因素，我公司會(huì)依當(dāng)時(shí)情況調(diào)整行程中表明的備選酒店，但是不會(huì)安排行程中未涉及到的酒店，更不會(huì)影響游客的行程安排；

6、如遇天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、地震等人力不可抗力無(wú)法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用或和游客友好協(xié)商進(jìn)行調(diào)整或等值交換（但贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不予退還），額外增加的費(fèi)用由客人自理；

7、因團(tuán)隊(duì)價(jià)格為打包優(yōu)惠價(jià)格，持教師證、軍官證、學(xué)生證、導(dǎo)游證、老年證、記者證等證件及60歲及以上的游客，參加團(tuán)隊(duì)不享受優(yōu)惠票政策，不做任何減免，費(fèi)用不退。同時(shí)報(bào)價(jià)為旅行社約定的最低人數(shù)的優(yōu)惠團(tuán)隊(duì)價(jià)，如果人數(shù)未達(dá)到，報(bào)價(jià)將會(huì)上漲，故團(tuán)隊(duì)客人隨團(tuán)期間不得享受團(tuán)隊(duì)及網(wǎng)上訂購(gòu)雙重優(yōu)惠，如使用網(wǎng)上訂購(gòu)優(yōu)惠票，請(qǐng)將團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠差額補(bǔ)齊；自費(fèi)項(xiàng)目均無(wú)優(yōu)惠政策！

8、旅游期間，因客人解除合同的，扣除必要費(fèi)用后余款退還，當(dāng)?shù)芈糜谓煌ㄙM(fèi)不退；船票、火車(chē)票等公共交通費(fèi)用根據(jù)相關(guān)規(guī)定扣除損失后退還剩余費(fèi)用，旅行社代訂的機(jī)票是團(tuán)體優(yōu)惠票（不簽轉(zhuǎn)、不退票），因旅游者原因不能乘機(jī)的，機(jī)票款不退。贈(zèng)送項(xiàng)目不退費(fèi)用。旅游者解除合同離團(tuán)后，旅行社不承擔(dān)旅游者的安全責(zé)任。

9、投訴受理，以游客交回的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》（一式二份）為依據(jù)，請(qǐng)您秉著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》；

10、安全提示：旅游活動(dòng)期間我社提醒游客務(wù)必注意:人身及財(cái)產(chǎn)安全，自由活動(dòng)期間游客應(yīng)注意自身安全，在海南旅游期間，我社不安排游客下海游泳。如游客私自下海游泳，所產(chǎn)生的一切后果由游客自行承擔(dān)。在海南旅游期間，個(gè)人貴重物品由游客本人自行妥善保管，如若出現(xiàn)被偷、被搶、遺失事件，我社協(xié)助游客尋找或報(bào)案等相應(yīng)的補(bǔ)救措施，但不承擔(dān)賠償和相關(guān)的責(zé)任！

11、海南旅游車(chē)為滾動(dòng)發(fā)班，均按每人一正座提前調(diào)車(chē)，如需加大車(chē)型，須補(bǔ)多出的車(chē)位差價(jià)（26座以下的車(chē)型均無(wú)行李箱）；抵達(dá)海南前48小時(shí)內(nèi)取消合同的游客（如因航班延誤無(wú)法抵達(dá)等），需向我社交已經(jīng)產(chǎn)生的旅游車(chē)位費(fèi)300元/人及合同約定的其它已產(chǎn)生費(fèi)用；

12、蜈支洲島、分界洲島、西島、南灣猴島“旺季”期間每天上島人數(shù)有所限制，團(tuán)隊(duì)上島需排隊(duì)等候，因等待而延誤島上游覽時(shí)間，游客需諒解并配合。因以上景區(qū)管理原因?qū)е碌耐对V，旅行社無(wú)法承擔(dān)責(zé)任。“旺季”期間，不愿排隊(duì)等候上島的團(tuán)隊(duì)，全團(tuán)客人需提前一天決定并簽字同意，蜈支州島可與“西島”或“分界洲島” 景區(qū)2選1互換，行程當(dāng)天抵達(dá)蜈支洲島后方提出與其他景點(diǎn)互換的，游客需現(xiàn)場(chǎng)增補(bǔ)司機(jī)車(chē)費(fèi)方可實(shí)施。否則旅行社只能按成本退還客人。

13、行程外活動(dòng)的安排: 為滿足旅游者多樣化需求，在行程時(shí)間安排允許、參加人數(shù)足夠，且不影響其他旅游者行程安排的情況下，旅行社可根據(jù)旅游者實(shí)際需要，安排附件中所列活動(dòng)。旅游者根據(jù)自身需要和個(gè)人喜好，自主、自愿參加附件中所列活動(dòng)，對(duì)此簽署的附件配合參與。

14、客人在海南簽署的團(tuán)隊(duì)行程變更確認(rèn)表及意見(jiàn)單為合同附件，具有同樣的法律效力。

15、游客在海南的自由活動(dòng)時(shí)間為：當(dāng)日景點(diǎn)游覽結(jié)束后自由活動(dòng)（旅游活動(dòng)期間我社提醒游客務(wù)必注意:人身及財(cái)產(chǎn)安全，自由活動(dòng)期間的安全責(zé)任由游客自負(fù)），在海南旅游期間，我社對(duì)小孩和老人游客不承擔(dān)監(jiān)護(hù)權(quán)。

16、機(jī)票均屬切位特價(jià)G艙非聯(lián)程客票，如期轉(zhuǎn)款后的機(jī)位我方與貴司雙方均視為已出票，不得自愿簽轉(zhuǎn)、更改、退票；票面價(jià)格與實(shí)際結(jié)算價(jià)格不相符，如有客人取消行程，只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)，團(tuán)隊(duì)機(jī)票必須順序使用，來(lái)程航段未使用，回程航段也不能使用；來(lái)程機(jī)票延誤或者取消可享受免費(fèi)退改簽服務(wù)，但回程航段正常不能享受前段的免費(fèi)退改簽政策。

安全注意事項(xiàng)：

1．旅游是一項(xiàng)具有風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，因此旅游者應(yīng)根據(jù)自己的年齡，身體狀況選擇適合自己的旅游線路和游覽活動(dòng)，建議年齡較大或患有高血壓，心臟病，糖尿病等身體疾病的人不要單獨(dú)參團(tuán)旅游，如參加旅游活動(dòng)的，應(yīng)征得醫(yī)生或家屬子女同意并備好相應(yīng)藥品，如因自身原因發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)。

2.注意飲食衛(wèi)生：提高防護(hù)傳染病、流行病的意識(shí)。注意用餐衛(wèi)生，不食用不衛(wèi)生、不合格的食品和飲料。

3．做好個(gè)人防護(hù)：充分了解目的地情況，備好相應(yīng)服裝鞋帽，做好防曬、防蚊蟲(chóng)、防暑降溫等工作。暈車(chē)的旅游者，備好有效藥物。旅途中有不良反應(yīng)，及時(shí)說(shuō)明。

4. 注意人身安全：請(qǐng)?jiān)谧约耗軌蚩刂骑L(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng)，切忌單獨(dú)行動(dòng)，注意人身安全。旅游途中因特殊情況無(wú)法聯(lián)系旅行社或遇緊急情況，應(yīng)立即報(bào)警并尋求當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)關(guān)尋求幫助。

5. 慎選自選活動(dòng)：根據(jù)自身情況選擇能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的自選項(xiàng)目。如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。潛水/快艇等高空、高速、水上、水下高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，更具危險(xiǎn)性，請(qǐng)充分了解活動(dòng)知識(shí)，服從指揮，建議另購(gòu)特定保險(xiǎn)。

6. 防范水上風(fēng)險(xiǎn)：水上游覽或活動(dòng)，應(yīng)加倍注意安全，不可擅自下水或單獨(dú)前往深水區(qū)或危險(xiǎn)水域，應(yīng)聽(tīng)從指揮和合理勸阻。

7. 行車(chē)途中應(yīng)系安全帶，并不要在車(chē)內(nèi)走動(dòng)，老人和兒童要有成年人陪護(hù)，以防不確定危險(xiǎn)。車(chē)輛在顛簸路段行駛過(guò)程中不要離開(kāi)座位和飲食（主要是堅(jiān)果類(lèi)），以免發(fā)生嗆水或卡咽危險(xiǎn)。

8．貴重物品的保管：貴重物品隨身攜帶或申請(qǐng)酒店的保險(xiǎn)柜服務(wù)，勿放入交運(yùn)行李、酒店房間里或旅游巴士上。隨身攜帶財(cái)物穩(wěn)妥安置，不要離開(kāi)自己視線范圍。游覽、拍照、散步、購(gòu)物時(shí)，隨時(shí)注意和檢查，謹(jǐn)防被盜遺失。

第三方責(zé)任告知：

1．航班問(wèn)題提醒：旅行社對(duì)航班因運(yùn)力、天氣等因素延誤、變更、取消等無(wú)法掌控，如遇此種情況，旅行社將盡力避免損失擴(kuò)大，并與航空公司協(xié)調(diào)。旅行社可能因此將對(duì)行程做出相應(yīng)調(diào)整，屆時(shí)敬請(qǐng)旅游者配合諒解。

2．個(gè)人消費(fèi)說(shuō)明：非旅行社行程中安排的購(gòu)物、娛樂(lè)等項(xiàng)目，屬旅游者個(gè)人消費(fèi)行為，如產(chǎn)生糾紛或損失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。